２０２１年の新潟県観光地満足度調査の結果がまとまり、県内の観光地や温泉地を訪れた観光客の「総合満足度」が９５・６％（前回比２・６ポイント増）で、過去最高を更新した。県全体の温泉地などについて「大変満足」と答えた人は４２・４％で、前回より５・１ポイント上昇し、県が目標とする４０％を初めて超えた。県観光企画課は「コロナ禍にもかかわらず、各施設が感染対策やおもてなしに力を入れてくれたおかげ」としている。
調査は２００９年から実施し、今回で１０回目。県内の温泉地などにある従業員１０人以上の宿泊施設の利用者を対象に、季節ごとに計４回のアンケートを実施している。今回は９０施設で延べ１万１９４６人から回答を得た。
満足度は「大変満足」「満足」「やや満足」と回答した人の割合の合計値。項目別では「宿泊施設」が９４・６％（前回比０・９ポイント増）、「食事」が９１・６％（同１・５ポイント増）で９割を超えた。「温泉街や周辺の景観・雰囲気」も８８・２％で前回から４・４ポイント増えた。
一方、「買い物（土産品）」（７８・１％）、「観光・文化施設」（７７・０％）、「観光パンフレットなどの充実度」（７６・５％）など残り５項目はいずれも前回調査を上回ったものの、７０％台にとどまった。
今回は、県内観光を友人に勧めたいかを１０点満点で尋ねる「顧客推奨度」も調査した。その結果、平均値は７・８点だった。季節別では、夏季（８・２点）が最も高く、春季と冬季（各８・１点）が続き、秋季は７・３点だった。
調査では、「子供向けの施設が少ない」といったコメントが寄せられた。同課の田浪崇暢政策企画員は「点数を分析して、各温泉地・観光地の改善につなげたい」と話している。
また、温泉地や観光地別の総合満足度では、調査対象となった２４地点の中で、岩室温泉（新潟市）が初めて１位を獲得した。食事や観光・文化施設の評価が特に高かった。
岩室温泉観光協会によると、同温泉は硫黄が多く含まれ、硫黄と鉄が結合してできる硫化鉄で湯の色が黒くなった「黒湯」が特徴。硫化鉄の微粒子によって入浴すると足裏などが黒くなることがある。最近は黒湯にちなんだ商品を販売するなど、積極的にＰＲしている。
同協会の岡崎秀会長は「今までは黒湯をネガティブに捉えていたが、宣伝効果や各宿の努力のおかげで１位になった。プレッシャーを感じるが、大変うれしい」と喜んだ。
からの記事と詳細 ( 「黒湯」が特徴の温泉、今までは「ネガティブに捉えていたが」…観光客の満足度が県内１位に - 読売新聞オンライン )
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